Back to top

Customer Experience

Ohne außergewöhnliche Kundenerfahrungen kann heute kein Unternehmen erfolgreich sein. In unserer Blog-Kategorie „Customer Experience“ dreht sich alles um die Themen Customer-Experience-Management, Customer-Journey-Entwicklung, CRM-Beratung und -Implementierung, Marketing-Automation, E-Business und E-Commerce, B2B-Portale und -Marktplätze sowie Design und UX-Entwicklung.

Beiträge

Bild von Joachim Hackmann, Principal Consultant bei teknowlogy|PAC über digitale Geschäftsinnovationen, im Hintergrund ein Rechenzentrum
Customer Experience im Maschinenbau: Schnellere Kommunikation schafft Wettbewerbsvorteile

Immer mehr Firmen aus dem Maschinenbau bemühen sich um erstklassigen Kundenservice, um sich von der Konkurrenz abheben zu können. Dabei spielt auch die Optimierung des Angebotsprozesses inklusive Preiskalkulation und Bereitstellung aller relevanten Informationen eine wichtige Rolle. Weiterlesen

Bild einer Laptop-Tastatur, einer Frau, die vor einem Whiteboard mit bunten Post-Its steht, sowie die Zeichnung einer Projektplanung, Bild zum Blogbeitrag für ein erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM)
5 Tipps, wie ein CRM-Projekt erfolgreich wird

Viele Projekte im Customer Relationship Management (CRM) scheitern. Dies muss nicht sein: Hier sind 5 Tipps, wie Ihr CRM-Projekt garantiert erfolgreich wird. Weiterlesen

Bild von Urs Haeusler und Marc Philipp, valantic CEC Schweiz, Post-its an einem Whiteboard, Handy, Tablet, digitale Strategien
4 Fallstricke in der Entwicklung von Digitalstrategien

Der Druck der Krise verleitet zu einer schnellen Implementierung digitaler Initiativen ohne klare Strategie. Doch bevor Sie sich gleich für eine Technologie entscheiden oder mit der Umsetzung beginnen, ist es wichtig, eine geteilte Vision, ein gemeinsames Ziel und Verständnis für das digitale Business zu schaffen. Weiterlesen

Bild von Tatjana Kilb, Business Analystin für SAP Customer Experience Solutions bei valantic CEC, im Hintergrund die Büroräume von valantic in Mannheim
Business Analystin für SAP Customer Experience Solutions – Insights aus der Projekt- und Arbeitswelt bei valantic

Tatjana Kilb entschied sich im Oktober 2017 im persönlichen Gespräch für valantic. In ihrer Rolle als Business Analystin gibt sie einen Einblick in die SAP Customer Experience Projektwelt. Weiterlesen

Bild von Prof. Dr. Martin Selchert von der HLG Ludwigshafen, Vertrieb der Zukunft
Vertrieb der Zukunft: Prof. Dr. Martin Selchert über die Digitalisierung im B2B-Vertrieb

Mit Prof. Dr. Martin Selchert sprachen wir über Erfolgsmuster für die Digitalisierung im B2B-Vertrieb und was Unternehmen jetzt tun können. Weiterlesen

Bild von Matthias Bös, Solution Architect für SAP C/4HANA bei valantic Customer Engagement and Commerce, Laptop Tastatur, Unterschrift, Konferenzraum
Mit SAP CPQ zu höherer Kundenzufriedenheit: Wie Guided Selling die Effizienz im Vertrieb steigert

In unserer Rubrik „5 Fragen an…“ sprachen wir mit Matthias Bös, Solution Architect bei valantic im Bereich Customer Experience, über SAP CPQ, Guided Selling und Effizienz im Vertrieb. Weiterlesen

Bild einer Frau mit Maske zum Schnutz vor dem Coronavirus, ein Laptops sowie ein Schachbrett und ein Bild von Händen, die gewaschen werden
Agilität im Customer Experience Management – 6 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden die nächste Krise besser meistern!

Was tun in Zeiten wie diesen, in denen Unternehmen vor der Herausforderung stehen, dass der Kunde „ausgesperrt“ ist. Wir geben 6 Tipps, wie Sie trotzdem erfolgreich sind. Weiterlesen

Bild einer glücklichen Frau, daneben ein Bild von einem Daumen nach oben und dahinter ein Bild von einem Schild mit der Aufschrift
Die Peak-End-Rule oder warum Sie das Kundenerlebnis beim Customer Experience Management nicht dem Zufall überlassen sollten

Wann ist das Kundenerlebnis gut, wann schlecht? Ist nur der erste Eindruck ausschlaggebend, oder ergibt sich das Erlebnis aus der Summe aller positiven oder negativen Erlebnisse, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat? Wie wird unsere Wahrnehmung beeinflusst? Weiterlesen

Bild einer Frau die über ihr Smartphone online shoppt, daneben ein Bild von einem Schild mit der Aufschrift
5 Tipps, wie Sie die Experience Gap schließen

Wie gut ist Ihr Customer Experience Management? Wenn Ihre Einschätzung nicht mit dem Erlebnis Ihrer Kunden übereinstimmt, klafft bei Ihnen eine Experience Gap. Wir geben Ihnen hilfreiche Tipps, wie Sie diese schließen können. Weiterlesen